Een refund claimen in de App Store
Het kan voorkomen dat je een App in de App Store hebt aangekocht die niet goed functioneert of totaal niet doet wat er in de omschrijving van de App staat beschreven. Dankzij het strenge ‘review’-proces van Apple komt dit bijna niet voor maar er zijn natuurlijk altijd uitzonderingen.
Op het moment dat je een App hebt aangekocht en je bent hierover niet tevreden dan kan je proberen een refund te claimen. Doorloop hiervoor de volgende stappen:
1. Start iTunes en klik op de iTunes Store
2. Log in met je iTunes door op je e-mail adres rechtsboven in de hoek te klikken.
3. De Apple accountinformatie pagina verschijnt nu in iTunes, klik op aankoopgeschiedenis.
4. Je krijgt nu een overzicht van je aankopen te zien, klik op de knop ‘Een probleem melden’ onderaan de pagina.
5. Selecteer de aankoop waarvoor je een probleem wilt melden.
6. In het formulier wat verschijnt selecteer je een probleem omschrijving en kan je eventueel nog een extra omschrijving toevoegen. Let hierbij op dat dit alleen mogelijk is in het Engels, Frans, Duits, Spaans en Japans.
7. Klik op de knop ‘Verzend’ en wacht de reactie van Apple af.
Een omschrijving zoals “I didn’t like the app” zal vanzelfsprekend niet leiden tot een refund. Wanneer een App achter niet goed functioneert dan volgt in de meeste gevallen altijd een refund.
Normaal gesproken krijg je binnen 48 uur een reactie terug van Apple.
Nou.. ik vraag me af of dit werkt. Na verzending kreeg ik gelijk de melding dat ze er niks aan kunnen doen en dat ik maar contact op moet nemen met de leverancier. Wordt ik naar een website gestuurd waar niet eens contactgegevens op staan. Erg raar dat Apple gelijk zegt dat ze niks kunnen doen terwijl ik het probleem van de app goed omschreven heb.
Werkt volgens mij niet. Ik krijg gelijk de melding in beeld dat ze er niks aan kunnen doen en dat ik maar contact op moet nemen met de leverancier?!
Dit werkt echt wel! deze week heb ik een claim ingediend en het was binnen 1 dag geregeld. Werd heel netjes afgehandeld, complimenten.
Enkele weken geleden ook via deze methode een probleem gemeld en de aankoop werd ongedaan gemaakt.
Werkt hier het consumentenrecht niet? Koop op Afstand. Dat je dus altijd de mogelijkheid hebt om binnen 7 dagen zonder opgaaf van reden de koop te retourneren/herzien. Of is er een uitzondering bij software? Ik denk ik vraag het maar even.
Hier ben ik heel blij mee had het zelf nog niet gevonden. Ik heb een probleem met een app en heel veel anderen hebben hetzelfde probleem, maar de maker geeft geen thuis na ik weet niet hoeveel mailtjes en support tickets.
Hoop dat dit mijn geld teruggeeft, 2 euro nog wat…
Nou het is inmiddels meer dan 2 weken terug dat ik deze refund geclaimd heb maar ik moet persoonlijk dus concluderen dat het niet werkt. Kreeg net als anderen hier de melding dat ik het met de leverancier moest oplossen maar ja die geeft dus geen thuis, maar blijft die handel wel lekker verkopen in de appstore.
Ik heb er zojuist ook een geclaimd. Kreeg wel de melding dat ik contact met de leverancier op moest nemen. Ik wacht het even af. Was een app van €3,99 dus zou zonde zijn. :)
Apple weigert gewoon.. heb een app waarvan de leverancier zegt zit een fout in, ga maar naar de appstore voor je geld terug..
Apple zegt wij zijn er niet verantwoordelijk voor ga maar naar de leverancier… Ik heb het al talloze malen moeten zeggen, Apple? mooie producten, waardeloos bedrijf….
Bij mij kom ik niet op een in te vullen formulier uit, maar gewoon op de support pagina van Apple (http://www.apple.com/nl/support/mac/app-store/ ).
Daar is verder geen formulier te vinden dat ingevuld kan worden om een probleem te melden.
Tip: als de leverancier niet thuis geeft, zorg en in ieder geval voor een waarschuwing en een hele slechte review bij de app.