Publieke perceptie van online gokken in Nederland: hoe is de stemming?

4 min leestijd

Sinds de legalisering van de online gokmarkt in 2021 is er in Nederland een hoop veranderd. De ooit zo 'verboden' wereld van online kansspelen werd plotseling mainstream. We werden overspoeld met reclames en de ene na de andere aanbieder opende zijn digitale deuren.

Nu de eerste storm van reclames en nieuwe apps is gaan liggen, is het interessant om te zien wat er beklijft. Hoe is de stemming in het land nu echt over dit fenomeen? De stemming is, op zijn zachtst gezegd, verdeeld en complex.

Uit recent onderzoek van het Amsterdam UMC blijkt dat veel mensen, met name jongvolwassenen, worstelen met de risico's. De combinatie van intensieve marketing en de laagdrempeligheid van gokken op je smartphone heeft voor problemen gezorgd. Maar er is ook een andere kant: een enorme groep Nederlanders heeft een nieuwe vorm van entertainment omarmd.

De strijd om de speler gaat over gebruiksgemak versus regelgeving

Wat de huidige stemming misschien wel het beste definieert, is de frictie tussen de speler, de Nederlandse overheid en de aanbieders. De overheid heeft, in een poging om kwetsbare spelers te beschermen, een web van regels ingevoerd. Denk aan het Cruks-register (waarmee je jezelf kunt uitsluiten) en strenge stortingslimieten.

Deze regels hebben effect. Het gemiddelde verlies per speler op de legale markt is gedaald van 146 euro naar 119 euro per maand. Maar dit heeft een onbedoeld en zorgwekkend bijeffect, zo waarschuwt de Kansspelautoriteit (Ksa) in haar laatste monitor. Spelers wijken massaal uit naar het illegale aanbod. Sterker nog, voor het eerst sinds de legalisering werd er in de eerste helft van dit jaar meer geld illegaal (617 miljoen) dan legaal (600 miljoen) vergokt.

Waarom? Omdat die illegale aanbieders zich niet aan de Nederlandse limieten hoeven te houden. Ze bieden een ervaring zonder frictie. Dat is een zorgwekkende trend, die aantoont dat een te ingewikkeld en betuttelend systeem spelers precies de verkeerde kant op duwt: weg van de veilige, Nederlandse sites.

Gelukkig vechten de legale Nederlandse aanbieders terug, niet met nóg meer reclame, maar met een beter product. Ze steken miljoenen in de kwaliteit van hun apps, in waterdichte beveiliging en in een soepele klantenservice. Voor de consument die door de bomen (en de regels) het bos niet meer ziet, maar wél veilig wil spelen, is dit het enige dat telt. De belangrijkste tip is dan ook: sla de vage buitenlandse sites over. Wil je zeker weten dat je bij een geverifieerde partij speelt die de Nederlandse regels volgt? Bekijk de beste goksites in Nederland via een gespecialiseerde vergelijkingssite die de Ksa-licenties al voor je heeft gecheckt.

De cruciale rol van je iPhone en iOS

Het echte slagveld in deze strijd om de speler? Dat is het apparaat dat Apple-gebruikers in hun broekzak hebben: de iPhone. De hele explosie van deze industrie was technisch niet eens mogelijk geweest zonder de opkomst van de smartphone.

Waar je vroeger een desktopcomputer nodig had, is de hele industrie nu 'mobile-first'. De beste legale aanbieders investeren miljoenen in hun apps. De beste legale apps voelen 'native' aan op iOS. Ze zijn geoptimaliseerd voor de A-serie chips en, nog belangrijker, ze haken direct in op de veiligheidsstructuur van Apple. Inloggen met Face ID en een storting doen via Apple Pay is niet alleen sneller, maar voelt voor de gebruiker ook vele malen veiliger.

Wat wil de speler nu echt?

Onderzoek toont aan dat spelers verdeeld zijn. Een groep met ernstige problematiek ziet de waarde van Cruks, maar vindt de uitsluitingsperiode te kort. Een andere groep, met name de recreatieve speler, vindt de regels juist betuttelend.

De gemiddelde Nederlander wil vooral duidelijkheid en veiligheid. Ze vinden het, volgens onderzoek, lastig om het legale en illegale aanbod van elkaar te onderscheiden. De perceptie is vaak dat 'online gokken' één grote, ongereguleerde massa is, terwijl de realiteit veel genuanceerder is.

De legale Nederlandse markt biedt een hoge mate van bescherming, maar moet beter uitleggen waarom die regels er zijn. De uitdaging voor de overheid is nu om een moeilijke balans te vinden. Strengere regels, zoals een mogelijke verhoging van de minimumleeftijd naar 21, klinken misschien goed, maar ze vergroten het risico dat de gewone, recreatieve speler definitief naar het ongereguleerde circuit verdwijnt.

Een markt die volwassen wordt

De publieke perceptie van online gokken in Nederland is nog volop in beweging. We zijn de 'wilde westen'-fase van de legalisering voorbij en zitten nu in een cruciale periode van bijsturing.

Enerzijds is er de terechte zorg over verslaving, aangewakkerd door marketing. Anderzijds is er een legale entertainment-industrie ontstaan die zwaar investeert in technologie (met name voor mobiel) en veiligheid om een betrouwbaar product aan te bieden.

Voor de Apple-gebruiker is de keuze helder: de legale Nederlandse apps bieden een superieure en veiligere ervaring, diep geïntegreerd met het ecosysteem dat ze al vertrouwen. De uitdaging voor de komende jaren is niet alleen het vinden van de perfecte balans tussen vrijheid en bescherming, maar ook het slim inzetten van technologie om die balans te bewaken.