KPN draait verplichte Extra Veilig Mobiel terug, maar je moet zelf actie ondernemen
KPN maakte Extra Veilig Mobiel vanaf juni 2026 verplicht voor veel bestaande mobiele abonnementen. Klanten betaalden daardoor automatisch €1 per maand extra, ook wanneer zij de beveiligingsfunctie niet wilden gebruiken. De Consumentenbond plaatste vraagtekens bij deze werkwijze en ging hierover in gesprek met KPN.
Dat gesprek heeft resultaat gehad. KPN biedt klanten met principiële bezwaren de mogelijkheid om bezwaar te maken. Wie het filter niet wil gebruiken, kan Extra Veilig Mobiel laten uitschakelen en krijgt de maandelijkse prijsverhoging van €1 terug.
Wat is Extra Veilig Mobiel?
Extra Veilig Mobiel is een beveiligingslaag op het mobiele netwerk van KPN. De dienst controleert websites die je via mobiel internet bezoekt en kan verdachte of onveilige pagina’s blokkeren. KPN richt de functie onder meer op bescherming tegen malware, phishing en andere vormen van cybercriminaliteit.
De beveiliging werkt alleen via het mobiele netwerk. Wanneer je smartphone verbonden is met wifi, wordt het internetverkeer niet door Extra Veilig Mobiel gecontroleerd. Ook functies zoals iCloud Privédoorgifte kunnen ervoor zorgen dat de dienst niet of minder goed werkt, omdat je internetverkeer daarbij wordt versleuteld en je IP adres wordt afgeschermd.
Het is opvallend dat klanten de functie zelf moeten activeren via sms, de KPN-app of de website. Desondanks werd de toeslag van €1 per maand in rekening gebracht, zelfs wanneer Extra Veilig Mobiel niet was geactiveerd. Dit leidde tot boosheid en teleurstelling onder veel KPN-klanten, waardoor velen massaal overstapten naar andere providers. Ook de Consumentenbond ondernam actie, wat uiteindelijk resultaat opleverde!
Waarom werd de dienst verplicht?
KPN koppelde Extra Veilig Mobiel vanaf 1 juni 2026 aan veel bestaande mobiele abonnementen. Daardoor ging het maandbedrag voor deze klanten met €1 omhoog. Nieuwe klanten kregen de beveiligingsfunctie verwerkt in hun abonnement, terwijl bestaande klanten met een afzonderlijke prijsverhoging te maken kregen.
Aanvankelijk konden bestaande klanten de dienst niet eenvoudig uitschakelen om de extra euro te besparen. De mogelijkheden waren daardoor beperkt tot het accepteren van de wijziging of het kosteloos beëindigen van het abonnement en overstappen naar een andere provider, zolang dat vóór 1 juni 2026 gebeurde.
De Consumentenbond vindt het positief dat bedrijven hun diensten veiliger maken, maar had bezwaar tegen het feit dat alle klanten voor de extra beveiliging moesten betalen, ook als je als klant al alternatieven gebruikt zoals privédoorgifte en VPN. Volgens de organisatie kreeg de maatregel daardoor de schijn van een verkapte prijsverhoging.
Bezwaar maken bij KPN
KPN heeft naar aanleiding van het gesprek met de Consumentenbond besloten om klanten met principiële bezwaren tegemoet te komen. Je kunt bezwaar maken tegen Extra Veilig Mobiel en aangeven dat je de veiligheidsfunctie niet wilt gebruiken.
KPN moet de dienst vervolgens uitschakelen en de prijsverhoging terugdraaien. Je betaalt dan niet langer de extra €1 per maand. De mogelijkheid is bedoeld voor klanten die principieel bezwaar maken tegen de veiligheidsfunctie, niet voor klanten die alleen problemen ervaren met de werking ervan.
Zo dien je een klacht in
Het bezwaarformulier staat onderaan de informatiepagina van KPN. Vul daar je gegevens in en geef duidelijk aan dat je bezwaar maakt tegen de verplichte Extra Veilig Mobiel functie en de bijbehorende toeslag van €1 per maand.
- Ga naar Superveilig informatiepagina op de KPN-website
- Scroll omlaag naar 'Bezwaar tegen deze veiligheid?'
- Klik op de link om het online klachtenformulier te openen
- Vul het klachtenformulier; kies voor product 'Mobiel' en onderwerp 'Anders'
- Vul je klantennummer in (terug te vinden op de factuur)
- Gebruik onderstaande tekst voor de klacht
- Vul je persoonsgegevens in en klik op 'Verstuur'
‘Bezwaar veiligheid’. Ik ben het niet eens met de toevoeging van Extra Veilig Mobiel en de bijbehorende kosten van €1,- per maand. Ik heb hier niet bewust voor gekozen en wens dan ook geen gebruik te maken van deze dienst. Daarom verzoek ik om deze optie te verwijderen en de extra kosten niet in rekening te brengen.
Let op bij de terugbetaling
Controleer na het indienen van je bezwaar je eerstvolgende facturen. Kijk of Extra Veilig Mobiel daadwerkelijk is uitgeschakeld en of het maandbedrag met €1 is verlaagd. Bewaar ook een kopie van je bezwaar en de bevestiging van KPN.
Heeft KPN de toeslag nog niet teruggedraaid, neem dan opnieuw contact op met de klantenservice. Verwijs daarbij naar het bezwaar dat je eerder hebt ingediend en vraag om een schriftelijke uitleg over de status van je verzoek.
Ideaal is deze oplossing niet, maar het is voorlopig de enige mogelijkheid om de optie terug te draaien. KPN heeft aangegeven in de nabije toekomst een informatiecampagne te starten.
Overstappen naar een nieuwe provider
Helaas is de termijn verstreken om kosteloos op te zeggen na de invoering van Extra Veilig Mobiel. Wanneer je contract is afgelopen, heb je de mogelijkheid om over te stappen naar een andere provider. Bijna alle andere aanbieders bieden momenteel aantrekkelijke kortingen en welkomstcadeaus, zodat je optimaal kunt profiteren en direct kunt besparen op je maandlasten. Hieronder vind je een overzicht van alle providers en hun beste aanbiedingen.
- Simyo: Scherpe aanbiedingen waaronder 40 GB en 400 min voor € 6,5 per maand, na 12 maanden €15 per maand (bij 24 maanden contract)
- Hollandsnieuwe Mobiel: alle mobiele abonnementen tijdelijk € 1 per maand (eerste 6 maanden bij 24 maanden contract)
- Hollandsnieuwe internet + TV : alle internet pakketten tijdelijk voor minder dan €1 per dag + gratis TV (eerste jaar bij 24 maanden contract)
- Youfone Mobiel: Bijna alle mobiele abonnementen tijdelijk 50% korting per maand (eerste jaar bij 24 maanden contract)
- Youfone internet + TV: minimaal 8 maanden 50% korting bij een 2 jaar contract
- Odido mobiel: Extra korting op sim only of in combinatie met een smartphone
- Odido thuis: alle internet pakketten tijdelijk € 25 per maand + gratis TV (eerste jaar bij 24 maanden contract)
- Vodafone: de beste deals op unlimited abonnementen voor mobiel
- Ziggo: Gratis Nintendo Switch 2 t.w.v. € 489 of Bol cadeaukaart t.w.v. € 400 of tot 12 maanden 50% korting (eerste jaar bij 24 maanden contract)
- Simpel: Tijdelijk 12 maanden € 3,50 p/mnd voor alle pakketten (eerste jaar bij 24 maanden contract)
- Ben: Nu 30 GB voor € 5,00 p/mnd + 200 minuten bellen bij een 2 jaar contract
- Lebara: tot 70% korting op alle pakketen, bijvoorbeeld €7 voor 5 GB + 250 min + 250 sms bij een 2 jaar contract
- Delta Fiber (internet, tv en vast bellen): €30 per maand (eerste jaar bij 24 maanden contract)
- Online (internet, tv en vast bellen): €38,5 per maand (eerste 9 maanden bij 24 maanden contract)
| Informatie | Auteur | Wesley Fabry |
| Datum | 04/08/2026 11:28 | |
| Categorie | Nieuws | |
