WhatsApp support raadplegen bij problemen met de chatdienst
Heb je problemen met WhatsApp en werkt de chat-app niet zoals het hoort? Dan kun je WhatsApp support raadplegen. De klantendienst kun je rechtstreeks vanuit de app benaderen bij verschillende problemen.
Lukt het bijvoorbeeld als beheerder van een groep niet meer om leden uit te nodigen, kun je geen nieuwe gesprekken meer starten of kun je WhatsApp niet meer koppelen aan andere apparaten? Dan kun je ondersteuning vragen via hun supportafdeling.
WhatsApp support raadplegen
Omschrijf vervolgens in het tekstveld het probleem met de applicatie. Probeer dit kort en bondig te formuleren zodat je snel geholpen wordt. Schakel eventueel de optie 'Voeg apparaatinformatie toe' om extra gegevens mee te versturen. Tik op 'Volgende' om het bericht te verzenden.
WhatsApp doet er dan alles aan om je bericht zo snel mogelijk te beantwoorden. Je zult een WhatsApp-bericht ontvangen via een chatgesprek. Daarna kun je dan heen en weer berichten versturen met een medewerker. Wil je liever contact via mail? Kies dan voor 'Verstuur via e-mail'.
Klantendienst WhatsApp via website
Heb je geen toegang meer tot de WhatsApp applicatie? Dan kun je de klantenservice ook raadplegen via hun website. Ga hiervoor naar whatsapp.com/contact.
WhatsApp apparaatinformatie
Als je contact opneemt met de WhatsApp-klantenservice via de WhatsApp-app, verzamelt de applicatie naast de informatie die je zelf hebt gegeven over het probleem, ook je telefoonnummer en/of e-mailadres.
Als je via de app contact opneemt met de WhatsApp-klantenservice, heb je de optie om aanvullende informatie te sturen naar WhatsApp waarmee ze je probleem beter kunnen begrijpen. Deze apparaatinformatie bevat o.a.:
- Telefoonnetwerkgegevens zoals provider en netwerktype
- Apparaatgegevens zoals apparaattype en beschikbare vrije ruimte
- Apparaatinstellingen zoals taal en toestemmingen die zijn verleend aan WhatsApp
- Back-upinstellingen zoals back-upfrequentie en tijdstip van laatste back-up
- WhatsApp-appgegevens zoals versienummer
Daarnaast bevat het bestand ook loggegevens over hoe functies zijn gebruikt zodat de klantenservicemedewerkers beter kunnen begrijpen wat er mogelijk verkeerd is gegaan. Goed om te weten, de inhoud van berichten wordt niet meegestuurd. Ook geen gevoelige informatie zoals wachtwoord of de pincode voor tweestapsverificatie.
| Auteur | Wesley Fabry | |
| Bijgewerkt | 11/09/2022 14:07 | |
| Categorie | Social Media | |
Reacties
Hoe kan ik mijn whatsapp weer gebruiken kan niet meer op om berichten etc etc te lezen en beantwoorden ik ben geblokkeerd door 1 persoon waardoor ik geen gebruik meer kan maken en met mijn contacten bij opnieuw installeren wordt er naar een 6 cijferige code gevraagd als ik dat doe krijg ik geen code op mijn mail of messenger hoe dit op te lossen.
Birjmohun