1 jaar garantie bij Apple, hoe zit dit precies?
Wanneer je een Apple-product koopt, is het je misschien al opgevallen dat je 1 jaar beperkte garantie hebt. Dit lees je o.a. terug op de website van Apple, maar ook bij de garantiestatus van onder andere een iPhone of Mac. Hoe zit dit nu precies?
In de Europese Unie hebben consumenten recht op wettelijke garantie van minimaal twee jaar op nieuwe producten die ze kopen. Dit is geregeld in een EU-richtlijn die geldt in alle lidstaten. Waarom biedt Apple dan slechts één jaar garantie op zijn producten? We zetten de details voor je op een rij en leggen Apple’s garantiebeleid, wettelijke garantie én de Nederlandse consumentenwetgeving voor je uit en wat dit betekent voor consumenten.
Apple’s eenjarige beperkte garantie
Apple biedt wereldwijd een eenjarige beperkte fabrieksgarantie op alle Apple-producten, van iPhones tot MacBooks. Deze garantie is een vrijwillige commerciële garantie van Apple als fabrikant en heeft een specifiek doel: het bieden van wereldwijd consistente service aan Apple-klanten.
De garantie dekt materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal gebruik volgens Apple’s specificaties gedurende één jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum. Dit betekent dat defecte knoppen, schermflikkering, batterijproblemen door fabricagefouten en andere hardwareproblemen die niet door de gebruiker zijn veroorzaakt, onder de garantie vallen.
Wat wordt gedekt?
Apple's beperkte garantie dekt alleen materiaal- en fabricagefouten die zich voordoen bij normaal gebruik, hieronder een klein overzicht;
- Materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik
- Hardwaredefecten zoals defecte knoppen of schermflikkering
- Batterijproblemen door fabricagefouten
Dit wil zeggen dat onderstaande gevallen niet worden gedekt:
- Schade door vallen, stoten of waterschade
- Cosmetische schade zoals krassen en deuken
- Normale slijtage van batterijen en andere verbruiksartikelen
- Schade door onjuist gebruik of modificaties
- Reparaties door niet-erkende service providers
Apple als aanspreekpunt
Het eerste jaar na de aankoop van een nieuw Apple-product heb je als klant beperkte garantie van Apple. Tijdens deze periode kun je rechtstreeks Apple aanspreken wanneer je een probleem ervaart met je Apple-product. Hierbij maakt het niet uit waar je jouw toestel gekocht hebt. Dit is een wereldwijde dekking, maar er wordt wel aangeraden om Apple Support te raadplegen in het land van aankoop. Daarbij krijg je de eerste negentig dagen gratis telefonische technische ondersteuning.
Europese Wettelijke garantie
De wettelijke garantie in de Europese Unie betekent dat consumenten minimaal twee jaar garantie hebben op nieuwe producten die ze kopen. Dit is geregeld in een EU-richtlijn die geldt in alle lidstaten. Tijdens deze garantieperiode is de verkoper verantwoordelijk als het product niet werkt zoals verwacht, bijvoorbeeld als het niet overeenkomt met de beschrijving, niet geschikt is voor normaal gebruik, niet meer goed functioneert of niet de verwachte kwaliteit biedt.
Als er binnen deze periode een probleem optreedt, heeft de consument recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop. De consument moet het defect binnen een redelijke termijn na ontdekking, meestal binnen twee maanden, melden aan de verkopende partij.
Belangrijk is dat de verkoper de bewijslast draagt dat het product bij aflevering in orde was voor de volledige twee jaar; dat is een recente vernieuwing ten gunste van consumenten. De exacte invulling kan per land iets verschillen, maar de minimumduur en rechten zijn in de hele EU gelijk.
Wie is verantwoordelijk?
Heb je een Apple-product gekocht? Dan kun je in het eerste jaar bij twee partijen aankloppen. De EU raadt altijd de verkopende partij aan, maar omdat Apple het eerste jaar een beperkte garantie aanbiedt, kun je ook bij hen terecht.
- Eerste jaar: Je kunt kiezen tussen Apple’s garantie of wettelijke garantie. Apple handelt meestal beide af, maar kan je ook doorverwijzen naar de verkoper.
- Na het eerste jaar: Voor wettelijke garantie moet je terug naar de verkoper waar je het product hebt gekocht - dit kan MediaMarkt, Coolblue, Amac, Bol.com of een andere retailer zijn. De verkoper is dan verantwoordelijk voor de afhandeling, niet Apple direct.
Heb je een product in de (Online) Apple Shop gekocht? Dan is Apple de verkoper en zijn ze verplicht de wettelijke garantie van twee jaar te geven, ook voor producten die niet van Apple zijn.
Als de verkoper failliet is gegaan, kun je meestal geen aanspraak meer maken op de contractuele of wettelijke garantie bij die verkoper, omdat het bedrijf niet meer bestaat en het faillissement wordt afgewikkeld door een curator. Soms neemt een andere partij de garantie over of kun je alsnog bij de fabrikant aankloppen.
Nederlandse consumentenwetgeving
meer rechten dan Apple biedt
Heb je een product in Nederland gekocht? Dan heb je als Nederlandse consument vaak meer rechten dan Apple biedt. De Nederlandse consumentenwetgeving biedt consumenten namelijk wettelijke garantie die vaak langer duurt dan Apple’s eigen garantie.
In tegenstelling tot veel andere landen heeft Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn. In plaats daarvan geldt het principe dat een product zo lang moet meegaan als redelijkerwijs verwacht mag worden. Voor dure elektronica zoals iPhones en MacBooks betekent dit vaak meer dan twee jaar, soms zelfs tot zes, acht of tien jaar voor duurzame apparaten.
De verwachte levensduur en dus de wettelijke garantieduur hangt af van verschillende factoren:
- Prijs van het product: Van een dure MacBook Pro mag je verwachten dat deze langer meegaat dan goedkopere alternatieven
- Merk en kwaliteit: Apple’s premiumpositionering zorgt voor hogere verwachtingen
- Type product: Smartphones hebben andere verwachtingen dan desktops
- Beloften in marketing: Als Apple claimt dat een product jarenlang updates krijgt, mag dit worden verwacht
Als Nederlandse consument heb je recht op een goed product en in sommige gevallen is hierdoor de garantietermijn langer dan twee jaar. Meer informatie vind je terug op de website van de rijksoverheid en Consuwijzer.
AppleCare+
Tot slot kun je Apple's beperkte garantie ook uitbreiden naar een volledig pakket met AppleCare+ en kun je het beste zien als een verzekering voor je Apple-producten dat je binnen 60 dagen na aankoop per product afsluit.
AppleCare+ is een verlengde garantie die je bij Apple kunt aanschaffen om de standaard één jaar fabrieksgarantie te verlengen en uit te breiden. Naast extra garantie biedt het ook dekking bij schade die je zelf veroorzaakt, zoals val- of vochtschade, waarbij reparaties tegen een gereduceerd eigen risico plaatsvinden. Daarnaast krijg je telefonische ondersteuning gedurende de gehele looptijd, in plaats van de standaard 90 dagen, en is er vaak dekking voor accessoires zoals oordopjes en adapters.
Een extra optie binnen AppleCare+ is een aanvullende verzekering tegen verlies en diefstal, wat vooral nuttig is voor dure apparaten zoals de iPhone. AppleCare+ biedt wereldwijd service, wat betekent dat je in elk Apple Servicepunt terecht kunt, ongeacht waar je het product hebt gekocht. Het is vooral aantrekkelijk voor gebruikers die extra zekerheid willen naast de wettelijke garantie, en voor degenen die hun apparaat intensief gebruiken en risico lopen op schade door onopzettelijke ongelukken.
| Auteur | Wesley Fabry | |
| Datum | 10/10/2025 14:38 | |
| Categorie | Uitleg | |
Reacties
Bij normaal gebruik gaat een Apple product niet stuk.
Heb sinds de komst van de eerste iPhone al tig toestellen gehad, tig Watches, producten privé en via werkgever, verschillende Mac’s en nog nooit een issue gehad. Enige is een omruil actie van de oplader.